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1. 了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，熟知崗位工作程序、電腦操作及各種服務設施的正確使用；

2. 熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排，服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；

3. 保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；

4. 建立并保持同賓客的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；

5. 每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可，每月按時收取長住客人雜費；

6. 積極參加行政辦公室和前廳部組織的相關培訓，不缺勤；

7. 控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請；

8. 隨時關注酒店內(nèi)消防設施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生；

9. 同其他部門建立并保持良好的工作關系，為客人解決問題；

10. 每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會；

11. 具有流利的英語會話水平和專業(yè)的酒店服務知識和技巧；

12. 完成上級領導交辦的其他工作任務。



基本任職要求：

1． 優(yōu)秀的對客服務和溝通技巧。

2． 基本的中英文溝通能力。

3． 能夠在強大的壓力下工作。

4． 熟悉Word和Excel操作。